Indice dei grafici e delle tabelle

Grafici

n.1La struttura del Bilancio di Sostenibilità 20118
n.2Le attività del Gruppo Acea21
n.3L’assetto proprietario al 31.12.201122
n.4L’assetto operativo al 31.12.201124
n.5Contributo delle aree industriali all’EBITDA complessivo (2010-2011)28
n.6Organigramma di Acea SpA al 31.12.201145
n.7Sistema delle regole interne 47
n.8Acea e i suoi stakeholder55
n.9Il sistema di valori Acea verso gli stakeholder56
n.10Giudizi globali sui servizi erogati (2009-2011)69
n.11Servizio elettrico - Rete: CSI clienti soddisfatti e CSI intensità soddisfazione complessivi e su macrocomponenti (1° e 2° semestre 2011)
70
n.12Servizio elettrico - Vendita: CSI clienti soddisfatti e CSI intensità soddisfazione complessivi e su macrocomponenti (1° e 2° semestre 2011)
70
n.13Servizio idrico - CSI clienti soddisfatti e CSI intensità soddisfazione complessivi e su macrocomponenti (1° e 2° semestre 2011)
72
n.14Servizio di illuminazione pubblica: CSI clienti soddisfatti e CSI intensità soddisfazione complessivi e su macrocomponenti (1° e 2° semestre 2011)
74
n.15Andamento prestazioni Acea ripristino guasti illuminazione pubblica (2007-2011)
86
n.16Tipologie di guasto di illuminazione pubblica sul totale segnalazioni ricevute (2011)
86
n.17Tipologia di interventi effettuati su reti fognarie dell’ATO 2 - Lazio centrale (2011)
92
n.18Andamento del prezzo dell’energia elettrica per un consumatore domestico tipo (2010-2011)
93
n.19Traffico telefonico complessivo dei numeri verdi Acea (2010-2011)
97
n.20Distribuzione percentuale del traffico telefonico ricevuto dai numeri verdi Acea (2011)
98
n.21Sito internet Acea: i principali indicatori (2009-2011)
102
n.22 Valore appalti e incidenza delle diverse tipologie sul totale (2009-2011) 111
n.23Ripartizione per macroaree della spesa per approvvigionamenti (beni, servizi, lavori) (2009-2011)
111
n.24Distribuzione geografica dei fornitori e degli importi per l’approvvigionamento di beni e servizi in Italia e all’estero (2010-2011)
113
n.25Distribuzione geografica degli importi lavori affidati in appalto (2009-2011)
114
n.26Ripartizione infortuni per aree industriali (2010-2011) 
129
n.27Infortuni e indici di frequenza e gravità (2009-2011)
130
n.28Ripartizione ore di formazione per qualifica 136 (2010-2011)
136
n.29Numero di fondi SRI in Europa cumulati (2007-2011)
141
n.30Totale asset under management per i fondi SRI in Europa e in Italia (2007-2011)
141
n.31Asset under management fondi SRI per Paese (2011)
142
n.32Ripartizione investimenti per macroaree (2010-2011)
146
n.33Obiettivi di risparmio energetico assegnati ad Acea Distribuzione, TEE prodotti ed eccedenti (2009-2011)
172
n.34Società idriche: avanzamento complessivo dei piani di efficientamento energetico (2011)
173
n.35La rete di distribuzione idrica del Gruppo in Italia (2011)
174
n.36Volumi di acqua potabile complessivamente immessi in rete e per società (2011)
174
n.37Controlli analitici su acque potabili totali e per società (2011)
176
n.38Controlli analitici sulle acque reflue totali e per società (2011)
177
n.39Reti fognarie complessive e per società (2011)
180
n.40Impianti di depurazione totali e per società (2011)
180
n.41Volumi di acque reflue complessivamente trattate e per società (2011)
180
n.42Le perdite reali idriche, grandezza A15 (D.M. 99/97)
184
n.43Produzione rifiuti del Gruppo per l’area energia (2009-2011) 187
n.44Produzione rifiuti da termovalorizzazione (2009-2011)
187
n.45Produzione rifiuti del Gruppo per l’area idrica 187 (2009-2011)187
Tabelle
n.1Materialità: mappatura della rilevanza
7
n.2Livelli di applicazione delle linee guida GRI-G3.1
7
n.3Corrispondenza Global Compact-GRI
10
n.4Corrispondenza Global Compact-GRI
12
n.5Gruppo Acea in numeri (2011)
22
n.6Area di consolidamento al 31.12.2011
23
n.7I principali dati economici e patrimoniali del Gruppo Acea (2010-2011)
26
n.8Dati patrimoniali e posizione finanziaria netta del Gruppo Acea (2010-2011)
28
n.9I principali indicatori della redditività (2009-2011)
29
n.10Alcuni strumenti per lo sviluppo sostenibile e la responsabilità sociale in Acea
32
n.11
Valore economico direttamente generato e distribuito (2010-2011)
57
n.12Ripartizione del valore generato per stakeholder (2010-2011)57
n.13Indicatori GRI-G3.1 economici e sociali
60
n.14Vendita energia elettrica e gas: i clienti del Gruppo Acea per tipologia di mercato (2009-2011)
67
n.15Giudizio globale sul servizio elettrico (2010-2011)
69
n.16Servizio elettrico (rete e vendita): percentuale di soddisfatti su aspetti specifici (2011)
71
n.17Giudizio globale sul servizio di erogazione dell’acqua a Roma (2010-2011)
72
n.18Servizio idrico Roma: percentuale di soddisfatti su aspetti specifici (2011)
72
n.19Giudizio globale sull’illuminazione pubblica di Roma (2010-2011)
 73
n.20Servizio di illuminazione pubblica: percentuale di soddisfatti su aspetti specifici (2011)
74
n.21Principali interventi per gestione e sviluppo di reti e cabine elettriche (2011)
76
n.22Livelli “specifici” di qualità commerciale e performance di Acea Distribuzione (2010-2011)
78
n.23Indennizzi automatici ai clienti per mancato rispetto dei livelli “specifici” di qualità (2011)
78
n.24Livelli “specifici” di qualità commerciale: tempestività comunicazione dati tecnici dal Distributore al Venditore (2010-2011)
79
n.25Livelli “specifici” di qualità commerciale e performance di Acea Energia (2010-2011)
80
n.26Livelli “generali” di qualità commerciale e performance di Acea Distribuzione (2010-2011)
80
n.27Livelli “generali” di qualità commerciale e performance di Acea Energia (2010-2011)
81
n.28Clienti BT: durata interruzioni e percentuali di miglioramento (2009-2011)
82
n.29Clienti BT : n. medio interruzioni e percentuali di miglioramento (2009-2011)
82
n.30Clienti MT: interruzioni e indennizzi (2009-2011)
83
n.31I numeri dell’illuminazione pubblica a Roma (2011)
85
n.32Principali interventi di illuminazione pubblica sui punti luce (2011)
 85
n.33Riparazione e manutenzione programmata e straordinaria di illuminazione pubblica (2011)
85
n.34Ripristino guasti illuminazione pubblica: penali, standard e prestazioni Acea (2010-2011)
85
n.35Principali interventi di illuminazione artistico monumentale (2011)
87
n.36Principali interventi sul sistema acquedottistico e controlli acque potabili nell’ATO 2 - Lazio centrale (2011)
90
n.37Numero, tipologia e durata interruzioni dell’erogazione dell’acqua (2009-2011)
90
n.38Principali interventi sul sistema di depurazione e fognario e controlli acque reflue nell’ATO 2 - Lazio centrale (2011)
92
n.39Tariffe idriche medie applicate dalle società del Gruppo Acea (2011)
95
n.40I principali indicatori di performance dei numeri verdi Acea (2010-2011)
98
n.41Performance sportelli sede centrale (2009-2011)
99
n.42Top ten dei fornitori di beni e servizi del Gruppo e incidenza sul totale (2011)
113
n.43Top ten dei fornitori di lavori del Gruppo e incidenza sul totale (2011)
114
n.44Evoluzione dei dipendenti del Gruppo per macroaree (2009-2011)
118
n.45Localizzazione geografica dei dipendenti (2010-2011)
118
n.46Dipendenti Acea: composizione del personale (2009-2011)
119
n.47Dipendenti Acea: personale in ingresso e in uscita (2009-2011)
120
n.48Dipendenti Acea: durata rapporto di lavoro (2011)
121
n.49Società della filiera energetica: durata del rapporto di lavoro (2011)
121
n.50Dipendenti Acea: tipologia contrattuale (2009-2011)
121
n.51Tassi di turnover, ingresso e uscita (2009-2011)
121
n.52Dipendenti Acea: età media del personale (2009-2011)
122
n.53Dipendenti Acea: anzianità media del personale (2009-2011)
122
n.54Dipendenti Acea: classi di età (2011)
122
n.55Dipendenti Acea: livello di istruzione (2009-2011)
122
n.56Le donne in Acea (2009-2011)
126
n.57Dipendenti Acea: ore lavorate (2009-2011)
127
n.58Dipendenti Acea: giorni di assenza (2009-2011)
127
n.59Retribuzioni medie lorde per qualifica (2009-2011)
131
n.60Rendimento del valore delle quote dei comparti Pegaso 133 e del TFR al 31.12.2011
133
n.61I corsi e i costi della formazione (2010-2011)
135
n.62I soci che hanno usufruito del servizio del CRA (2009-2011)
138
n.63Andamento indici di Borsa e titolo Acea (2010-2011)
139
n.64Rating 2011
139
n.65Webranking Italia Top 100: Acea in classifica (2009-2011)
140
n.66Csr Online Awards Italia: Acea in classifica (2010-2011)
140
n.66Indicatori GRI-G3.1 ambientali
154
n.67Spese ambientali delle principali società operative (2010-2011)161
n.68Energia prodotta suddivisa per fonte energetica primaria (2009-2011)
163
n.69Energia potenziale suddivisa per fonte energetica primaria utilizzata (2009-2011)
164
n.70Le centrali elettriche di Acea Produzione
164
n.71Potenza elettrica installata del Gruppo suddivisa per fonte energetica (2009-2011)
166
n.72Indici di disponibilità degli impianti di Acea Produzione (2009-2011)
167
n.73Rendimenti medi delle Centrali di Acea Produzione (2009-2011)
167
n.74Il termovalorizzatore di San Vittore del Lazio: dati di funzionamento (2011)
168
n.75Consistenze impianti e linee di distribuzione aeree e interrate (2009-2011)
169
n.76Le sorgenti sotto tutela nell’ATO 2 - Lazio centrale
185
n.77Controlli analitici su acque potabili totali e per società (2009-2011)
176
n.78Controlli analitici su acque reflue totali e per società (2009-2011)
177
n.79Determinazioni analitiche effettuate complessivamente nell’ATO 2 - Lazio centrale (2009-2011)
178
n.80Determinazioni analitiche su acque potabili – rete storica di Roma (2009-2011)
178
n.81Caratteristiche chimiche e microbiologiche medie dell’acqua distribuita a Roma e parametri D. Lgs. n. 31/01 (2011)
179
n.82Parametri in uscita dei depuratori principali gestiti da Acea Ato 2 SpA - Comune di Roma (2011)
181
n.83Consumi autoparco Acea (2009-2011)
182
n.84Consumi diretti di energia del Gruppo Acea (2009-2011)
183
n.85Consumi indiretti di energia del Gruppo Acea (2009-2011)
183
n.86Consumi idrici del Gruppo Acea (2009-2011)
184
n.87Quote di emissione CO2 da PNA ed emissioni effettive per centrale (2009-2011)
185
n.88Le emissioni totali del Gruppo Acea (2009-2011)
186
n.89Principali attività di ricerca su fonti e qualità acque potabili
190
n.90Principali attività di ricerca sui depuratori
191
n.91Principali attività di ricerca sui bacini idrografici
192
n.92Principali attività di ricerca sulle reti fognarie e sui fanghi di depurazione
193