Le attività estere

Acea opera all’estero nel settore del servizio idrico ormai da diversi anni, in Perù, Honduras, Colombia e Repubblica Dominicana, in aree che, complessivamente, servono un bacino di circa 9,7 milioni di abitanti. Sebbene, in percentuale di consolidamento, le attività estere abbiano un’incidenza contenuta sul margine operativo lordo generato dal business idrico, si ritiene egualmente utile, per il loro rilievo sociale, fornirne una sintetica descrizione.
Le attività, svolte da società di scopo create in partnership con soci locali e internazionali, sono finalizzate al miglioramento del servizio, in situazioni dove esso è particolarmente carente, nei suoi aspetti tecnici, gestionali, amministrativi e commerciali; in tali circostanze, Acea assicura la formazione del personale e il trasferimento di know-how all’imprenditoria locale.
Il capitolo offre una breve sintesi delle principali caratteristiche delle società operative e della loro missione nei paesi di riferimento, descrivendo i progetti e le iniziative di rilievo sociale e ambientale.
Presso tutte le società estere partecipate è stato diffuso Il Codice Etico105, disponibile nel sito web aziendale (www.acea.it).

CONSORCIO AGUA AZUL SA

Il Consorcio Agua Azul venne costituito con la missione di produrre acqua potabile per l’azienda idrica locale di proprietà pubblica: SEDAPAL (Servizio acqua potabile e fognatura di Lima). Il Consorcio ha realizzato le infrastrutture necessarie a soddisfare parte del fabbisogno idropotabile della zona nord di Lima, in Perù, utilizzando le acque superficiali e sotterranee del fiume Chillón, e ne manterrà la responsabilità gestionale fino al 2027, anno in cui saranno trasferite allo Stato.
Nel corso del 2011 sono stati prodotti 47,1 Mm3 di acqua potabile, il 5% in più rispetto al 2010, grazie alla disponibilità di acqua superficiale il cui sfruttamento è aumentato del 18%.

CONSORCIO AGUA AZUL SA – PRINCIPALI DATI SOCIETARI E OPERATIVI

Paese (area)Perù (Lima, zona nord - Cono Norte)
abitanti serviti750.000
clienteSedapal (Servizio acqua potabile e fognatura di Lima, proprietà statale)
fonte di finanziamentocapitale proprio e titoli obbligazionari emessi sul mercato peruviano
durata del contratto07.04.2000 - 18.06.2027
scopo del progettoprogetto BOT (Build-Operate-Transfer) per la costruzione e gestione del sistema di approvvigionamento idropotabile che sfrutta le acque del fiume Chillón e della falda acquifera sottostante
sociAcea SpA 25,5%, Impregilo International Infrastructure N.V. 25,5%, Marubeni Co 29%,
Inversiones Liquidas S.A.C 20%
n. dipendenti al 31.12.201131
volume d'affari (in migliaia di euro)9.669

Per quanto riguarda l’impegno socio-ambientale, il Consorcio Agua Azul anche nel 2011 ha sostenuto enti statali (Policia Nacional, scuole primarie), fondazioni senza scopo di lucro (quali associazioni per il recupero dei tossicodipendenti) e associazioni locali di contadini, con cui condivide l’utilizzo dell’acqua della Valle del Chillón. Per il settimo anno consecutivo ha distribuito materiali didattici (715 kit scolastici, 7% in più rispetto all’anno precedente) a scuole primarie e asili della zona, favorendo la diminuzione del tasso di abbandono scolare. Gli zaini distribuiti sono stati realizzati con materiale plastico riciclato e sono stati contraddistinti da frasi stampate che promuovono il corretto uso della risorsa idrica e il rispetto dell’ambiente. Iniziative volte ad affermare l’importanza della risorsa idrica nella vita dell’uomo sono state organizzate durante il 2011, coinvolgendo in divertenti esperimenti 335 studenti della zona.

105 In particolare, il paragrafo 14.3 del Codice Etico definisce la Tutela degli aspetti etici nelle forniture indicando che: “Acea si impegna a promuovere, nell’ambito delle attività di approvvigionamento, il rispetto delle condizioni ambientali e ad assicurare che esse siano svolte in modo conforme ai principi etici e di legge, richiedendo per particolari forniture e servizi requisiti di rilevanza sociale. A tal fine, nei contratti con fornitori di Paesi a rischio, definiti tali dalle organizzazioni riconosciute, sono introdotte clausole contrattuali che prevedono: un’autocertificazione da parte del fornitore dell’adesione a specifici obblighi sociali (per esempio, misure che garantiscano ai lavoratori il rispetto dei diritti fondamentali, i principi di parità di trattamento e di non discriminazione, la tutela del lavoro minorile); la possibilità di avvalersi di azioni di controllo presso le unità produttive o le sedi operative dell’Azienda fornitrice, al fine di verificare il soddisfacimento

Sempre nel campo educativo, il Consorcio ha ospitato 4 giovani tra studenti universitari e neolaureati, oltre ad accogliere la fase pratica del corso regionale sul funzionamento degli impianti a filtrazione rapida, a cui partecipano ogni anno laureati provenienti da diversi paesi latinoamericani. Rispetto alla gestione delle risorse umane, il Consorcio ha erogato 2.292 ore di formazione, che hanno in particolare riguardato tematiche ambientali e relative alla sicurezza sul lavoro.
Il Sistema di gestione della sicurezza sul lavoro (in attuazione del Decreto Supremo DS 009-2005-TR) è in fase di implementazione, mentre il Consorcio Agua Azul è già in possesso di un Sistema integrato Qualità e Ambiente certificato secondo le norme UNI EN ISO 9001:2008 e 14001:2004.

AGUAS DE SAN PEDRO SA

Aguas de San Pedro (ASP) è titolare di un contratto trentennale per la gestione del servizio idrico integrato nella città di San Pedro de Sula, in Honduras. La società ha avviato un programma di interventi per il potenziamento e il miglioramento del servizio idrico che prevede la copertura totale della città, con un servizio idrico continuo, e la realizzazione di opere per la raccolta e la depurazione degli scarichi fognari. Nel 2011 il numero di utenti serviti è stato di circa 106.000, di cui il 73% forniti di contatore. La copertura del servizio idrico potabile ha raggiunto il 99% e quella del servizio fognario l’83%. La produzione di acqua è stata di 81,8 Mm3, il 55% della quale proveniente da pozzi.

AGUAS DE SAN PEDRO SA – PRINCIPALI DATI SOCIETARI E OPERATIVI

Paese (area)Honduras (San Pedro Sula)
abitanti serviti500.000
clienteAmministrazione municipale
fonte di finanziamentocapitale proprio e prestiti da banche commerciali
durata del contratto01.02.2001 - 01.02.2031
scopo del progettoconcessione del servizio idrico integrato della città di San Pedro de Sula
sociAcea SpA 31%, IREN SpA 30%, Astaldi SpA 15%, Ghella SpA 15%, Three Comercial 5%, C.Lotti & Associati 4%
n. dipendenti al 31.12.2011410
volume d'affari (in migliai di euro)18.468

La società ha portato avanti nel 2011 le iniziative di sostegno sociale e l’impegno per la salvaguardia dell’ambiente, dedicandosi in particolare alla conservazione della Riserva Naturale El Merendon, dichiarata zona di salvaguardia per il prelievo di acqua per San Pedro Sula, con la realizzazione di interventi tra cui il rimboschimento “Merendon”, avviato nel 2004 e in progressivo avanzamento; la protezione delle piantagioni di cacao nelle conche dei fiumi Manchaguala, Frio e El Palmar; l’implementazione di campagne per la protezione dagli incendi; la costruzione di due moduli sanitari per due scuole della zona.
Molte le iniziative in favore dei dipendenti, come l’assegnazione, anche in base al reddito, di borse di studio a lavoratori e figli dei dipendenti, i contributi per l’acquisto di libri e materiali scolastici, i corsi di formazione su temi tecnici e amministrativi (sono state impartite,  nell’anno, 6.976 ore di corsi a 256 impiegati). Inoltre, per garantire una miglior assistenza medica, è stato allestito all’interno delle strutture aziendali uno studio medico, affiliato al Sistema Sanitario Nazionale. Nel 2011, sono state realizzate 7.360 visite mediche, oltre a campagne informative sulla salute e campagne di vaccinazioni (contro l’influenza, il tetano, l’epatite ed il tifo) rivolte ai dipendenti e ai loro familiari.
Infine, per favorire l’integrazione e la socializzazione in azienda, in occasione delle festività sono stati organizzati eventi ricreativi a cui hanno partecipato i dipendenti e le loro famiglie.Nel corso del 2011 la società ha proseguito l’iter di certificazione del laboratorio secondo la norma ISO 17025:2005 ed ha avviato l’implementazione del Sistema di Gestione della Qualità, secondo la norma ISO 9001:2008.

ACEA DOMINICANA SA

Acea Dominicana si occupa della gestione commerciale del servizio idrico nelle zone settentrionali e orientali di Santo Domingo. Le attività comprendono la gestione del rapporto con i clienti, del ciclo di fatturazione e dei preventivi, l’istallazione di nuovi contatori e la direzione dei lavori relativi ai nuovi allacci. Il progetto costituisce uno dei primi esperimenti di partecipazione privata ai servizi idrici nella Repubblica Dominicana.

ACEA DOMINICANA SA – PRINCIPALI DATI SOCIETARI E OPERATIVI

Paese (area)Repubblica Dominicana (Santo Domingo, zone nord ed est))
abitanti serviti1.500.000
clienteCorporación del Acueducto y Alcantarillado de Santo Domingo (CAASD)
fonte di finanziamentocapitale proprio e prestiti da banche commerciali
durata del contratto01.10.2003 - 01.10.2016
scopo del progettogestione commerciale sel servizio idrico
sociAcea SpA 100%
n. dipendenti al 31.12.2011130
volume d'affari (in migliaia di euro)2.634

AGUAZUL BOGOTÁ SA ESP

Aguazul Bogotá si occupa della gestione commerciale e delle reti di distribuzione di Bogotá in 3/5 della capitale. Le attività includono la gestione dell’intero ciclo di fatturazione, le attività di customer care, compreso il call center, l’esercizio e la manutenzione ordinaria e straordinaria della rete idrica, il pronto intervento, la ricerca delle perdite e il controllo della qualità del servizio. L’attuale contratto, in vigore da gennaio del 2008, sebbene abbia la medesima struttura di quello precedente, siglato nel 2003, è più sfidante in termini di obiettivi gestionali. I risultati raggiunti nel corso dell’anno sono stati soddisfacenti con indici di gestione superiori agli obiettivi contrattuali. Nel 2011 l’azienda si è impegnata in un processo di supporto e ascolto della cittadinanza, in particolare delle comunità locali più disagiate, tramite l’organizzazione di incontri e la partecipazione ad eventi organizzati dalla municipalità, nel corso dei quali i cittadini sono stati informati dei principali aspetti del servizio idrico e supportati nella soluzione dei possibili problemi ad esso connessi, nel tentativo di ridurre le resistenze verso attività come la lettura dei contatori e la verifica dei consumi.

AGUAZUL BOGOTÁ SA ESP – PRINCIPALI DATI SOCIETARI E OPERATIVI

Paese (area)Colombia (Bogotá, zone 1,2 e 5))
abitanti serviti4.500.000
clienteEmpresa de Acueducto y Alcantarillado de Bogotá (EAAB)
durata del contratto02.01.2003 - 31.12.2012 (due contratti)
scopo del progettogestione commerciale del servizio idrico, esercizio e manutenzione delle reti di distribuzione
sociAcea SpA 51%, Gruppo Emdepa 29%, V. Cavalli 10%, L.E. Belalcazar 10%
n. dipendenti al 31.12.20111.004
volume d'affari (in migliaia di euro)31.172 (*)
(*) Include il 60% dei ricavi Consorcio AZB-HCI.

Nel corso dell’anno Aguazul Bogotá ha ospitato 58 studenti, tra cui 17 universitari, che hanno svolto presso l’azienda il periodo di pratica definito nell’ambito di accordi con il Servizio Nazionale di Apprendimento (SENA) del Ministero di Protezione Sociale.
La gestione delle risorse umane ha previsto anche nel 2011 l’impiego di manodopera non specializzata residente nelle zone di servizio, con l’obiettivo di contribuire allo sviluppo delle aree maggiormente  disagiate. Sono state erogate 7.044 ore di formazione a 984 dipendenti, che hanno riguardato differenti ambiti come l’informatica, la sicurezza sul lavoro e il sistema di gestione della qualità, oltre a tematiche inerenti il servizio idrico. Anche nel 2011 sono state organizzate attività sportive e ricreative che hanno coinvolto i dipendenti e le loro famiglie.
Aguazul Bogotá opera in regime di qualità secondo la norma ISO 9001:2008 (la certificazione  Qualità è stata rinnovata ed aggiornata in aprile 2011). È inoltre operativo un Sistema di gestione della salute e sicurezza sul lavoro e di salvaguardia ambientale.

CONSORCIO AGUAZUL BOGOTÁ-HCI

Aguazul Bogotá e il Gruppo peruviano HCI hanno costituito il Consorcio AZB-HCI (Conazul) che si è aggiudicato il contratto di gestione dei servizi commerciali della zona nord di Lima, in Perù. Il contratto, con decorrenza 1° luglio 2010, ha durata triennale e comprende la gestione del ciclo di fatturazione, la manutenzione dei contatori, l’aggiornamento del data base dei clienti e l’installazione, entro i primi due anni di gestione, di circa 400.000 contatori.
Nel corso del 2011 sono stati installati oltre 172.000 contatori (dall’inizio del contratto 200.000) e il numero di utenze fatturate per lettura è aumentato del 14% rispetto all’anno precedente.

CONSORCIO AZB HCI (CONAZUL) – PRINCIPALI DATI SOCIETARI E OPERATIVI

Country (area)Peru (northern area of Lima)
inhabitants served2,500,000
customerSedapal (State-owned drinking water and sewerage service of Lima)
duration of the contract1st July 2010 - 30 June 2013
purpose of the projectcommercial management of water service and installation of meters
partnersAguazul Bogotà 60%, HCI Group 40%
No. of employees as of 31 Dec. 2011466
business turnover (in thousands of Euro12,244 (*)
(**) included in the revenues of Aguazul Bogotà for 60%.

Il Consorcio ha realizzato anche nel 2011 campagne di sensibilizzazione sul valore della risorsa idrica e l’importanza della misura dei consumi presso la popolazione residente nella zona di servizio.
Con riferimento alla gestione del personale, il Consorcio rispetta la normativa prevista dal Diritto del Lavoro e Sociale peruviano e adotta politiche aziendali volte a salvaguardare i diritti e la dignità dei lavoratori.